Las 7 Cs del Marketing

 
Muchos negocios ofrecen productos o servicios similares a los suyos. Los compradores potenciales pueden adquirir productos o servicios de cualquier competidor, prácticamente de cualquier lugar en el mundo, gracias a la internet.

Desarrollar un marketing efectivo o lo que es igual poseer una tajada del “mercado consumidor” o una “porción del pensamiento de los consumidores”  significa en momentos como el actual significa algo más que una estrategia y un par de tácticas de marketing para ser exitoso. Ese algo más se llama “relevancia” .

Muchos marketeros piensan que la respuesta es innovar constantemente, mejorando la oferta actual, añadiendo nuevas ofertas y añadiendo por lo tanto valor agregado para sus clientes. O sea, ser constantemente “relevante”

Pero innovación solamente no es suficiente. A esto debe agregarse las 7 C’s de Relevancia y Sustentabilidad

CONVICCIóN
Una profunda convicción moral en el centro  y una dedicación constante a su marca.  Un sistema de valores  que pueden expresarse con claridad y a los cuales adherirse.  Esa convicción debe estar consistentemente unida a cada decisión de negocios  tomada, a cada porción de comunicación realizada y en cada punto de contacto.

De esta convicción se benefician no solo los clientes, sino  también los empleados . Para ello  se debe estar seguro de que los empleados comprenden la misión de la empresa, la dirección en la que va y, el importante papel que cada uno de ellos juega  en “hacer posible los resultados que se esperan”.

Recordar que los empleados representan a la empresa frente a los clientes.  Construir un “team “interno  es vital para lograr un neocio exitoso.  Todos debemos dejar de pensar en los empleados como ünidades de producción” y comenzar a pensar en ellos como “ creadores de marca” 

COMPROMISO
Es increíble que con todos los medios de comunicación que existen en este momento al alcance de la mano, la comunicación entre las empresas y sus clientes aún sea deficiente o directamente no exista.

Existe acaso un solo cliente que no sepa apreciar una llamada o un e mail cuando algo inesperado haga que su pedido se retrase más de una semana? Muchas o la mayoría de las empresas siguen trabajando en silencio , como dentro de una burbuja, cuando una buena comunicación podría hacer que tengan una mejor relación con sus clientes.

CUIDADO
Al mostrar a los clientes genuina simpatía y atención y, al mismo tiempo brindar un servicio excelente con seguridad se inicia’ra una excelente relación. Mientras que los competidores pueden ofrecer “lo último y lo mejor”e incluso un excelente servicio, la empatía y los lazos humanos llevarán a los clientes hasta su puerta y los mantendrá regresando una y otra vez.

Solicite a sus clientes opiniones sinceras acerca del negocio y aprenda a aceptar comentarios negativos tan graciosamente como las felicitaciones. Aquí tiene una oportunidad para solucionar los problemas y al mismo tiempo fortalecer las relaciones con los clientes. Diga siempre “muchas gracias”a los clientes por su preferencia y muestre aprecio genuíno. A quién no le gusta ser apreciado y valorado?

CLARO COMO EL CRISTAL
Una marca no solo debe ser auténtica sino también infaliblemente honesta. La falta de honestidad y transparencia ha descompuesto muchas empresas importantes , ocasionando daño real y en algunos casos la destrucción total de sus marcas- la falta de confianza de sus consumidores.

COMUNIDAD
Formar parte de una comunidad importante. Las empresas pueden y deben formar parte de sus comunidades y “devolver”de alguna manera lo que reciben de ellas. Encontrar formas de conservar la energía, reducir la pérdida y donar tiempo o recursos financieros a causas merecedoras son siempre ideas apropiadas.

Es posible para Ud. convertirse en consejero de gente joven y compartir con ellos lo que sabe . puede iniciar un blog y conversar abiertamente con sus clientes. Importantes pensamientos y opiniones pueden surgir en conversaciones entre amigo.

Especialmente si los negocios mantienen la conversación real y honesta.

Si su negocio se entrelaza con la cultura y la gente de la comunidad, seguro tendrá éxito.

CAMBIOS CULTURALES
Muchas empresas piensan que los negocios se estancan o caen, más publicidad y promoción es apropiada. Pero lo es realmente? Está perdiendo negocios en manos de sus competidores porque no está desarrollando suficiente actividad de marketing o, porque ha perdido el contacto con los rápidos cambios culturales?

Ej,: si es propietario de una sandwichería, ha ido incorporando opciones más saludables en el menú? Menos sal, menos grasa y colesterol, panes con granos están siendo ofrecidos a sus clientes? Incorporó al menú ensaladas saludables y frescas? Está yendo hacia donde sus clientes van?