Como empresa de servicios, sabemos que gran parte del negocio se enfoca en el sector humano de la empresa y por dicho motivo transmitimos la idea del empleado que ayuda al cliente a lograr su satisfacción. Adicionalmente, el enfoque permite lograr la calidad del servicio en el funcionamiento de largo plazo de los negocios de la empresa.

El sector de Recursos Humanos de Solutions tiene profesionales dedicados exclusivamente a los sectores de capacitación, educación y entrenamiento en ventas y servicio. Esto nos permite ofrecer una amplia gama de cursos y seminarios, entre los cuales los más importantes son:

El Marketing orientado a ellas

I. POR QUE A LA MUJER?

1.El poder de la billetera
La Generación silenciosa sacude el mundo
El margen que deja el mercado femenino
Los cuatro componentes del mercado femenino
Mujer = Negocios

2.La diferencia que marca la diferencia
La realidad del género. Cuáles son las diferencias
Las formas que tienen las mujeres de saber… - sentidos y sensibilidad
La mente de los hombres – cosas y teoremas

2. POR QUE Y COMO LAS MUJERES LLEGAN A DIFERENTES DECISIONES DE QUE MARCAS COMPRAR

a.El enfoque visible y el enfoque transparente en el marketing orientado a la mujer
b.Publicidad
c.Marketing electrónico-Conectando con “ella” on line
d.Producto y empaque (o envoltorio)

 

3.El camino en espiral – Cómo toman las mujeres las decisiones de compra
a.Las mujeres inician el proceso de decisión de compra de manera diferente
b.Las mujeres buscan un resultado diferente

3. APLICACIONES PRACTICAS – ESTRATEGIAS Y TACTICAS

4.Comunicaciones que las conectan
5.Cara a Cara – Ventas y Servicio

VENTAS
BUY-OLOGY (COMPRADICCION) , EL OCEANO AZUL ENTRE OTROS TEMAS

1. ANTICIPACIONES

Un sondeo de ideas, tendencias, personas y prácticas en el horizonte de
Negocios
a. 35 tips para entender al nuevo consumidor
b. Los peores errores de los Vendedores

2. NAVEGAR EN EL OCEANO AZUL- del libro de W. CHAN KIM –RENE MAUBORGNE

a.La idea en síntesis
b.Cuál es el enfoque estratégico correcto?
c.Las tres propuestas estratégicas
d.Como lograr el alineamiento estratégico del oceáno azul
DUBAI
e.Cuando la estrategia no está alineada

3. COMPRA DICCIÓN

4. ¿CUÁNTA RAZÓN DEBERÍA TENER EL CLIENTE?

a.Sistemas OC: El cliente es rey
b.Sistemas BC: El Gerente es el Rey
c.Consistencia en la fuerza de ventas
i.Su fuerza de ventas está desalineada, sin saberlo
ii.Evalúe su consistencia
iii.¿Qué sistemas necesita Usted?
iv.Cuando funciona el control por resultados
v.Cuando funciona el control por conductas
vi.¿Qué precio está pagando Usted?

5.UNA GUÍA PRÁCTICA PARA COMBINAR PRODUCTOS Y SERVICIOS- LA IDEA EN SÍNTESIS

a.Tipos de ofertas híbridas
b.Paquete flexible
c.Paquete de oferta completa
d.Paquete de beneficios múltiples
e.Paquete por comodidad
f.Como desarrollar su oferta
g.4 Reglas

6.CÓMO TERMINAR LA GUERRA ENTRE VENTAS Y MARKETING

a.Los diferentes roles de Marketing
b.¿Porqué no pueden llevarse bien?

LA VENTA MINORISTA

I EL MUNDO MINORISTA

1.QUE ES LA VENTA MINORISTA

2.TIPOS DE NEGOCIOS MINORISTAS
a.Tendencias
b.Características
c.Minoristas de alimentos
d.Minoristas de productos generales
a.Tiendas de descuento, especialidades, por departamentos, etc
e.Formatos de minoristas diferentes
f.Diferencias entre minoristas de productos y servicios
g.Tipos de propietarios

3.UNA MIRADA AL FUTURO
a.Canales minoristas para Interactuar con el cliente
b.La venta minorista electrónica
c.Haciendo shopping en el futuro

4.COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
a.Tipos de decisiones de compras
b.El proceso de compra
c.Factores sociales que influencian en la decisión de compra
d.Segmentación del mercado

II ESTRATEGIA DEL COMERCIO MINORISTA

1.ESTRATEGIA DE MERCADO EN EL COMERCIO MINORISTA
a.Qué es la estrategia minorista?
b.Mercado objetivo y y formato minorista
c.Construir una ventaja competitiva sustentable
d.Estrategias de crecimiento
e.Oportunidades globales
f.Proceso de Planificación Estratégica de Comercio Minorista

2.ESTRATEGIA FINANCIERA
a.El modelo estratégico. Una mirada rápida
b.El camino a las utilidades
c.El modelo estratégico para lograr utilidades
d.Integrando el marketing y los resultados financieros
e.Establecer objetivos de resultados

 

3.LA ESTRETAGIA DE LOCALIZACION
a.Shopping centers
b.Ciudades
c.Otras oportunidades de ubicación
d.Ubicación y estrategia minorista
e.Factores que afectan la demanda en una zona dada
f.Factores que afectan el atractivo de un sitio
g.Estimar la demanda

4.CRM
a.El proceso de CRM
b.Recolección de datos de clientes
c.Analizar datos del cliente e identificar clientes objetivos
d.Desarrollar programas de CRM

III GERENCIAMIENTO DE MERCADERIA

5.PLANIFICANDO LA VARIEDAD DE LA MERCADERIA
a.Organizar la compra por categorías
b.Establecer objetivos para el plan de mercaderías
c.Pronóstico de ventas
d.Plan para el proceso de variedad

6.SISTEMAS DE COMPRA
a.Sistemas de demanda predecible
b.Plan de presupuesto para artículos de moda
c.Inventario
d.Ubicar mercaderías en tiendas
e.Analizar comportamiento de mercaderías

7.COMPRANDO LA MERCADERIA
a.Estrategias de marca
b.Decisiones relacionadas con el aprovisionamiento internacional
c.Relacionamiento con los proveedores

8.PRECIOS
a.Estrategias de precios
b.Enfoques para establecer precios
c.Ajustes de precios
d.El precio para estimular la venta minorista

9.MEZCLA DE COMUNICACIÓN PARA EL COMERCIO MINORISTA
a.Programas de comunicación para desarrollo de marcas y construcción de lealtad al consumidor
b.Métodos de comunicación con los clientes
c.Planificando el proceso de comunicación minorista

 

IV LAY OUT O DISTRIBUCION DE LA TIENDA, DECORACION Y UBICACIÓN DE LA MERCADERIA

10.OBJETIVOS DE UN BUEN DISEÑO DE TIENDA
a.El diseño debe ser consistente con la imagen y la estrategia
b.Debe influenciar positivamente el comportamiento del consumidor
c.Diseño de tienda
d.Planificación del espacio
e.Técnicas de presentación de mercadería

 

V SERVICIO AL CLIENTE

11.VENTAJA ESTRATEGICA A TRAVES DEL SERVICIO AL CLIENTE
12.EVALUACION DE CALIDAD DEL CLIENTE
13.EL MODELO GAP PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO MINORISTA
14.APRENDIENDO LO QUE DESEA EL CLIENTE –EL MODELO GAP
15.ESTABLECIENDO ESTANDARES DE SERVICIO – LOS ESTANDARES DE SERVICIO GAP
16.LOGRAR Y EXCEDER LOS ESTANDARES DE SERVICIO – LA ENTREGA GAP

MARKETING

• Planificación Estratégica para Diferenciar y Posicionar la Oferta

• Identificación de los Segmentos del Mercado y Selección de los Mercados Objetivos

• Identificación y Análisis de la Competencia

• Administración de Productos a través de su Ciclo de Vida

• Diseño de Estrategias para Líderes, Seguidores y Nichos de Mercado

• Diseño de un Plan de Marketing

• Marketing de Relacionamiento con el Cliente

• Generando un proceso de venta

• Marketing Estratégico para Empresas de Servicios

• 2008 Ten Top Meeting Trends

TURISMO

• Creación de destinos turísticos de bajo costo

• Evaluación del potencial turístico de una región

• ¿Hay sitios atractivos pero no hay turistas?

• Origen, desarrollo, motivaciones

• Tipos de turismo: énfasis en Turismo Receptivo. De Negocios. Rural. Ecoturismo

• Atracción,  Facilidades de acceso

• Atracción a los agentes especializados

• Desarrollo del turismo de aeropuerto

• Atracción de convenciones y otros encuentros

• Infraestructura turística necesaria

• Prestaciones de servicios necesarias

• Ofertas de actividades paralelas

• El ecoturismo

• Diferencias con otros turismos verdes

• Ecoturismo a nivel mundial

• El papel de las nuevas tecnologías

• Alianzas Comerciales
• Cuestiones relacionadas con la Seguridad

Turismo rural

• Servicios Turísticos

• Empresas turísticas

Hotelería

Restauración

Compañías de Transporte

Organizaciones Internacionales relacionadas con el turismo

• Efectos del turismo,  Económicos, Culturales, Sociopolíticos, Tecnológicos, Políticos, Ambientales, etc

• El Turismo Rural en el Paraguay

HOTELES

• Peligros y soluciones en el desarrollo de un proyecto hotelero

• Reducción permanente de costos

• El cliente y sus percepciones del servicio

• Exitos y fracasos en la atención al cliente

• El hotel como empresa

• Técnicas de Administración Hotelera

• Características de un Proyecto Hotelero

• El Business Plan

RESTAURANTES

• Como hacer más rentable el menú de su restaurante

• Las nuevas formulas de restauración

• Reducción permanente de costos

• El cliente y sus percepciones del servicio

• Exitos y fracasos en la atención al cliente

• Buen servicio, buena comida, pero no hay clientes

• La Ingeniería del Menú

• Los Restaurantes Etnicos

PYMES

• ¿Como vendo lo que hago?

• ¿Como hago rentable mi negocio?

• Claves para fijar el precio/su composición

• ¿Como vender más y mejor?

• Exitos y fracasos en la atención al cliente

SHOPPING CENTERS

• Gerenciamiento de Ingresos y Plan de Negocios

• Estrategias de Arrendamiento

• Captación, Mantenimiento y Retención de Clientes

• Distribución de mercadería y presentación de vidrieras

• Exitos y fracasos en la atención al cliente

SEMINARIOS INTERACTIVOS

• Como hacer Marketing casi sin presupuesto

• Administración de quejas y sugerencias

• La empresa total